Situaciones impredecibles en las RRSS
La comunicación a través de la redes sociales se hace cada vez más importante para las empresas. Pero determinadas plataformas, como Twitter, esconden peligros a la vuelta de cualquier tweet.
Personajes de piel muy fina, "haters" de todo tipo, pseudo representantes de presuntos colectivos que se ven ofendidos por cualquier comentario y un largo etcétera de sujetos dispuestos a no dejar pasar el menor desliz.
La campaña #GanasDeTelepizza nació como tantas otras dentro de las compañías que operan habitualmente con las redes sociales. Generar un hastag para que los usuarios interactúen, generando interés y tráfico en la cuenta y llegar de ese modo a un número lo más elevado posible de usuarios.
En un giro inesperado de los acontecimientos, un simple tweet alteró el orden de las cosas. A partir de ese instante, el siguiente paso del CM de la compañía, en este caso de @Telepizza_es, es crucial para no encontrar de frente con el cuchillo entre los dientes un batallón de justicieros del trino.
Sobre el éxito de la campaña y su repercusión, así como del dinero recaudado para entregar pizzas a entidades de ayuda a personas sin recursos ya han escrito medios de la importancia de La Vaguardia o El Confidencial. El ángulo que quiero aportar en este post es que la exposición en RRSS puede ser muy beneficiosa para la empresa. Pero un pequeño patinazo, puede jugar una muy mala pasada a la reputación y la marca de la compañía. Motivo por el que se hace extremadamente importante contar con un equipo de comunicación con capacidad de hacer frente de forma rápida y eficaz a estos peligros.
En este caso, el CM de @Telepizza_es supo convertir el reto del ingenioso tuitero @ofdachurch en una oportunidad. Con muy pocos recursos pudo revertir la situación para conseguir un éxito mucho mayor del que hubiera dado la campaña en situación normal. Mayor tráfico en redes e interacciones, además de repercusión en otros medios de comunicación, como ya hemos indicado antes.
Y eso, sin contar con la satisfacción de haber conseguido una recaudación muy importante para colaborar con los centros de ayuda a los sin techo. En ocasiones, de momentos que no parecen trascendentes, las cosas se convierten en maravillosas.....
